Dirección por Servicios

Brindar herramientas para lograr la diferenciación a través del servicio

El servicio se ha vuelto una pieza clave para las empresas, ya que día con día los mercados son más competidos. El Programa Dirección por Servicios ayudará a la organización, ya sea ésta de servicios, comercial o industrial, a diferenciarse mediante el uso de la metodología de la “S”. Este método permitirá analizar, diagnosticar y construir propuestas de servicio que generen valor para el cliente, que sean rentables y vayan alineadas con el modelo de negocio de la organización.

Desde el punto de vista logístico y de las operaciones, analiza la eficacia y viabilidad de la oferta de servicio que se brinda al cliente y si está en línea con el modelo de negocio; así como hacer llegar el producto o servicio al cliente, lo cual es un factor clave para mantener relaciones de largo plazo con ellos.

 

¿A quién va dirigido?

El Programa Dirección por Servicios está dirigido a presidentes, directores generales, consejeros y directores funcionales que cuenten con amplia experiencia directiva.